Послепродажное обслуживание
Наиболее важная и сложная часть решения — автоматизация основных процессов оказания сервисных услуг по ремонту и обслуживанию автомобилей. Детально проработаны этапы регистрации обращений, планирование визита клиента, расчет стоимости обслуживания, хода ремонта и учет оплат.
Запись на обслуживание:
В решении имеется удобный инструментарий для интерактивного планирования визита клиента, есть ручной и автоматический режим выбора времени машинозаезда. Учет плановой загрузки ремзоны ведется в разрезе постов и в разрезе мастеров. На этапе планирования визита есть возможность подбора авторабот, необходимых запчастей и материалов, а также калькуляция (расчет стоимости) ремонта.
Сводный ремонтный заказ:
Учет работ и материалов для ремонта ведется в документе “Сводный ремонтный заказ”. Все работы и запасные части сгруппированы в разрезе причин обращения — потребностей клиента. По каждой из причин обращения может быть оформлен отдельный заказ-наряд, например, в случае страховых или гарантийных обращений.
Стоимость ремонта может быть рассчитана по стандартным спецификациям, по индивидуальным правилам, по нормативам, или рекомендованным ценам производителей.Возможна загрузка калькуляции из каталогов Silver-dat II, Audatex, Autodata, Autodata online, AutoSoft, АвтоДилер: Автонормы. Заранее рассчитанные калькуляции, оформленные в виде заявки на ремонт могут быть использованы для записи клиента на ремонт.
В ходе выполнения ремонта есть возможность вести учет фактическое время выполнения работ при помощи подсистемы “Учет рабочего времени” (дополнение, не входит в основную поставку).
Дополнительные преимущества подсистемы:
- Оформление нескольких заказов-нарядов с разными плательщиками и видами ремонта за один машино-заезд.
- Нормирование работ в зависимости от моделей и комплектаций автомобилей.
- Отслеживание этапов выполнения ремонта по статусам заказ-наряда.
- Подбор запчастей для ремонта из наличия или под заказ.
- Учет незавершенного производства.
- Мониторинг хода выполнения ремонта.
- Формирование необходимого пакета документов на выполнение ремонта.
- Учет рабочего времени мастеров и механиков.
- Учет выполнения сервисных и отзывных компаний.
- Техническое обслуживание автомобилей. Контроль периодичности прохождения ТО.
- Формирование актов разногласий по страховым и гарантийным ремонтам.
- Аналитическая отчетность по выполненным ремонтам.
- Учет субподрядных работ.
- Начисление и выработки и расчет заработной платы исполнителей работ.
Автоматизация всего цикла работ автосервиса позволит увеличить эффективность его работы, сократить время выполнения основных операций, рационально использовать ресурсы, повысить качество обслуживания, сократить очереди на ремонт и тем самым добиться повышения лояльности клиентов.
Запасные части и аксессуары
Учет запасных частей и аксессуаров адаптирован для нужд автомобильного бизнеса.
Программа позволяет вести учет с указанием аналогов и замен запасных частей.
При оформлении клиентского заказа менеджер имеет возможность быстро получить картину наличия на складе и максимально эффективно удовлетворить потребность покупателя.
Розничная продажа запчастей:
В программе поддерживается учет продажи запасных частей с использованием онлайн-касс, данные передаются оператору фискальных данных.
Функционал работы кассира содержит:
- Работа со сменами на ККТ.
- Регистрация розничных продаж (продажи, возвраты по чекам в день продажи или на следующий).
- Предоставление скидок на покупку и по дисконтным картам клиентов.
- Возможность принимать наличную и безналичную оплату.
- Инкассация.
- Печать Х-отчета и Z-отчета.
Закупки запчастей:
Расчет потребности в запасах рассчитывается исходя из текущих остатков и спроса на деталь, а также с учетом клиентских заказов и предыдущих заказов поставщику. Сроки поставки и цены требуемых запчастей доступны из прайс-листов поставщика, которые могут загружаться в систему автоматически. При помощи статусов можно отслеживать состояние заказов поставщику.
Дополнительные преимущества подсистемы:
- Формирование необходимого пакета первичных документов
- Регистрация и анализ упущенного спроса на запасные части.
- Уведомление менеджеров о поступлении запчастей по заказам покупателей.
- Учет дополнительных расходов, связанных с закупкой и транспортировкой запасных частей и аксессуаров.
- Возможность работы с ячеистыми и ордерными складами.
- Интеграция со складским и торговым оборудованием.
CRM и маркетинг
Управление клиентской базой и взаимоотношениями с клиентами:
Управление взаимоотношениями с клиентами — важнейшая составная часть любой современной ERP-системы, позволяет значительно повысить эффективность работы с клиентской базой, построить эффективную систему продаж на предприятии. Модуль CRM помогает сформировать долгосрочные взаимовыгодные отношения с клиентами.
В карточке клиента хранится вся необходимая контактная информация клиентов: телефоны, эл. почта, адрес, договоры, банковские счета. Эта информация доступна менеджерам в работе. Гибкая система управления правами позволяет ограничить доступ к клиентским данным, и избежать утечки информации.
Для упрощения регистрации новых клиентов в программе разработан удобный интерфейс для операторов контакт-центра. В программе регистрируются такие виды входящих обращений:
- телефонный звонок,
- визит,
- электронное обращение.
Есть возможность планирования контактов с клиентами при помощи следующих событий:
- телефонные звонки,
- электронные письма,
- смс-сообщения,
- личные встречи,
- анкетирование.
Управление бонусными и дисконтными программами:
Решение позволяет хранить список всех бонусных программ предприятия, а также настраивать и корректировать бонусный процессинг.
Доступно назначение скидок нескольких видов:
- скидки на документ продажи в целом;
- скидки на отдельные товары и строки документа;
- скидки по прайс-листам.
Набор специализированных отчетов поможет проанализировать активность продаж с использованием скидочных карт, остатки и обороты бонусных баллов.
Опросы и анкетирование покупателей:
Специально разработанная подсистема анкетирования поможет в определении уровня удовлетворенности клиентов.
При помощи программных инструментов пользователь может самостоятельно создать шаблон опросника, в помощь составителю предлагаются готовые элементарные вопросы, которые могут быть использованы как основа для создания более сложных вопросов.
Программа позволяет респондентам заполнить анкету; сотрудник, ответственный за анкетирование, имеет возможность контролировать ход опроса в режиме онлайн. Программа автоматически обрабатывает анкеты, и представляет аналитический отчет в разрезе ответов и ответивших.
Решение предоставляет возможность оценивать эффективность маркетинга с помощью анализа цен и наценок, проводимых бонусных программ, результатов рассылок и общения с клиентами, жалоб клиентов.
Интеграция с телефонией:
Решение имеет встроенный программный модуль для работы с «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)». Это позволяет:
- увеличить число обрабатываемых входящих звонков;
- обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков;
- повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков.
Основные возможности решения «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)»
- Определение номера телефона входящего звонка и поиск клиента.
- Информирование оператора о звонке и о том, кто звонит.
- Управление звонком с помощью компьютера.
- Автоматический набор телефонного номера из многих диалоговых окон конфигурации
- Регистрация пропущенных звонков — можно перезвонить не дозвонившимся клиентам, сотрудникам компании.
- Уведомление оператора о состоянии внутренних телефонных линий АТС (свободно/занято).
- Запись телефонных разговоров с возможностью их прослушивания.
- Использование «черно-белых» списков для контроля за входящими звонками.
- Внутренний чат для общения во время звонков.
Финансы
Вопрос эффективности управления финансами крайне важен при управлении автосалонами и автотехцентрами. Финансовый модуль, встроенный в решение имеет широкий спектр возможностей. Пользователям доступны регистрация денежных операций, проводимые через кассу и банк: оплаты от покупателей, расчеты с поставщиками, подотчетные операции, авансовые отчеты. Помимо этого, решение позволяет начислять и выплачивать заработную плату сотрудникам с учетом всех удержаний.
Дополнительные функции:
- платежный календарь;
- переоценка товаров в рознице и валютных средств;
- закрытие периодов;
- работа с ценными бумагами
- клиент-банк.
Система содержит следующие финансовые отчеты:
Отчет Остатки и обороты денежных средств компании служит для анализа остатков и движений денежных средств в кассах компании, банковских счетах, кассах ККМ, а также для получения информации о денежных средствах, вложенных в ценные бумаги.
Отчет Доходы и расходы служит для анализа полученных доходов и понесенных расходов в ходе хозяйственной деятельности, в разрезе статей доходов и расходов.
Отчет Управленческий баланс (вертикальная форма) служит для построения управленческого баланса в вертикальной форме: по компании в целом, по организации или подразделению компании.
Отчет Активы и пассивы служит для построения оборотно-сальдовой ведомости по активам и пассивам управленческого баланса компании в целом, организации или подразделения компании.
А также отчеты по задолженности и кассовые отчеты.
Обмен данными:
- Предусмотрен экспорт данных в «1С:Бухгалтерию 8» для формирования бухгалтерской и налоговой отчетности.
- Интеграция с каталогами работ и норм времени (каталоги приобретаются отдельно):
- Audapad Web (интеграция через программный интерфейс).
- Интеграция с каталогами запчастей (каталоги приобретаются отдельно):
- Audapad Web (интеграция через программный интерфейс).
Администрирование
Разработка «Альфы-Авто» на платформе «1С:Предприятие 8.3» дает широкие возможности для доработки решения под любые бизнес-потребности клиента и индивидуальные требования сотрудников заказчика.
Администрирование программы предполагает настройку прав пользователей. Все действия пользователей: ввод, коррекция, удаление информации — контролируются и протоколируются. Все совершенные операции доступны для просмотра пользователю, обладающему правами на просмотр этой информации.
Лицензирование
Программу «Альфа-Авто: Автосалон+Автосервис+Автозапчасти КОРП. Редакция 6» можно установить при наличии установленной платформы «1С:Предприятие 8», версия не ниже 8.3.14.
Основная поставка содержит лицензию для использования продукта на пяти рабочих местах. Для работы большего количества сотрудников необходимо наличие дополнительных лицензий на конфигурацию «Альфа-Авто 6» и клиентских лицензий «1С:Предприятие 8» на соответствующее количество рабочих мест.